Оновлено: 29 жовтня 2026 р.
Ця Політика повернення коштів поширюється на всі замовлення в магазині smart-keys.shop (далі «Магазин»). Усі товари Магазину цифрові (ліцензійні ключі програмного забезпечення та підписки) і доставляються електронною поштою, тому фізичного повернення товару немає.
1. Гарантія повернення коштів протягом 14 днів
Ви маєте право на повернення 100% коштів, якщо протягом 14 днів з моменту покупки отриманий ключ не активується, а ми не можемо надати робочий ключ на заміну.
2. Спочатку заміна
Якщо ключ не активується, спершу напишіть нам. Здебільшого ми вирішуємо питання, допомагаючи з активацією або надсилаючи ключ на заміну. Якщо заміна неможлива або не спрацювала, ми повертаємо кошти повністю.
3. Коли повернення неможливе
- Ключ успішно активовано, і він працює.
- Звернення надійшло пізніше ніж через 14 днів після покупки.
- Товар куплено для пристрою чи системи, що не відповідає вимогам, зазначеним на сторінці товару, і ключ уже використано.
4. Як запросити повернення або заміну
Надішліть лист на support@smart-keys.shop, вказавши:
- номер замовлення;
- email, на який оформлено замовлення;
- знімок екрана з помилкою активації.
5. Строки розгляду
Ми відповідаємо на кожне звернення протягом 1 робочого дня і ухвалюємо рішення протягом 3 робочих днів. Погоджене повернення здійснюємо на той самий спосіб оплати протягом 5 робочих днів. Залежно від банку кошти на картку можуть надходити ще 5-10 робочих днів. Оплату криптовалютою повертаємо в тій самій криптовалюті на вказану вами адресу гаманця.
6. Продавець
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop