Poslední aktualizace: 29. října 2026
Tyto zásady platí pro všechny objednávky na smart-keys.shop („Obchod“). Všechny produkty jsou digitální (licenční klíče a předplatné) a doručují se e-mailem, proto neexistuje fyzické vrácení.
1. 14denní záruka vrácení peněz
Máte nárok na 100% vrácení peněz, pokud se do 14 dnů od nákupu obdržený klíč neaktivuje a my nemůžeme dodat funkční náhradní klíč.
2. Nejprve výměna
Pokud se klíč neaktivuje, nejprve nás kontaktujte. Obvykle problém vyřešíme pomocí s aktivací nebo náhradním klíčem. Pokud výměna není možná nebo nefunguje, vrátíme celou částku.
3. Kdy vrácení není možné
- Klíč byl úspěšně aktivován a funguje.
- Žádost přišla později než 14 dnů od nákupu.
- Produkt byl koupen pro zařízení nebo systém, který nesplňuje požadavky ze stránky produktu, a klíč už byl použit.
4. Jak požádat o vrácení nebo výměnu
Pošlete e-mail na support@smart-keys.shop a uveďte:
- číslo objednávky;
- e-mail použitý při objednávce;
- snímek obrazovky s chybou aktivace.
5. Lhůty
Na každou žádost odpovíme do 1 pracovního dne a rozhodneme do 3 pracovních dnů. Schválené vrácení provedeme původní platební metodou do 5 pracovních dnů. Vrácení na kartu může podle banky trvat dalších 5-10 pracovních dnů. Platby kryptoměnou vracíme ve stejné kryptoměně na vámi uvedenou adresu peněženky.
6. Kontakt
Smart Keys
E-mail: support@smart-keys.shop