Letzte Aktualisierung: 29. Oktober 2026
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen auf smart-keys.shop (der „Shop“). Alle Produkte im Shop sind digital (Softwarelizenzschlüssel und Abonnements) und werden per E-Mail geliefert, eine physische Rücksendung entfällt daher.
1. 14 Tage Geld-zurück-Garantie
Sie haben Anspruch auf 100 % Erstattung, wenn sich der erhaltene Schlüssel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht aktivieren lässt und wir keinen funktionierenden Ersatzschlüssel bereitstellen können.
2. Zuerst Ersatz
Wenn sich Ihr Schlüssel nicht aktivieren lässt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Meist lösen wir das Problem durch Hilfe bei der Aktivierung oder einen Ersatzschlüssel. Ist kein Ersatz möglich oder funktioniert er nicht, erstatten wir den vollen Betrag.
3. Wann keine Erstattung möglich ist
- Der Schlüssel wurde erfolgreich aktiviert und funktioniert.
- Die Anfrage erfolgt später als 14 Tage nach dem Kauf.
- Das Produkt wurde für ein Gerät oder System gekauft, das die Anforderungen auf der Produktseite nicht erfüllt, und der Schlüssel wurde bereits verwendet.
4. So beantragen Sie Erstattung oder Ersatz
Senden Sie eine E-Mail an support@smart-keys.shop mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse;
- einem Screenshot der Fehlermeldung bei der Aktivierung.
5. Bearbeitungszeit
Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktags und entscheiden innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Kartenerstattungen können je nach Bank weitere 5 bis 10 Werktage dauern. Erstattungen von Kryptozahlungen erfolgen in derselben Kryptowährung an eine von Ihnen angegebene Wallet-Adresse.
6. Kontakt
Smart Keys
E-Mail: support@smart-keys.shop