Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pesanan di smart-keys.shop (“Toko”). Semua produk Toko bersifat digital (kunci lisensi perangkat lunak dan langganan) dan dikirim melalui email, sehingga tidak ada pengembalian fisik.
1. Garansi uang kembali 14 hari
Anda berhak atas pengembalian dana 100% jika dalam 14 hari sejak pembelian, kunci yang Anda terima tidak dapat diaktifkan dan kami tidak dapat memberikan kunci pengganti yang berfungsi.
2. Penggantian terlebih dahulu
Jika kunci Anda tidak dapat diaktifkan, silakan hubungi kami terlebih dahulu. Dalam sebagian besar kasus, kami menyelesaikan masalah dengan membantu aktivasi atau mengirim kunci pengganti. Jika penggantian tidak memungkinkan atau tidak berhasil, kami mengembalikan dana secara penuh.
3. Kapan pengembalian dana tidak dimungkinkan
- Kunci berhasil diaktifkan dan berfungsi.
- Permintaan diajukan lebih dari 14 hari setelah pembelian.
- Produk dibeli untuk perangkat atau sistem yang tidak memenuhi persyaratan di halaman produk, dan kunci sudah digunakan.
4. Cara meminta pengembalian dana atau penggantian
Kirim email ke support@smart-keys.shop berisi:
- nomor pesanan Anda;
- alamat email yang digunakan untuk pesanan;
- tangkapan layar pesan kesalahan aktivasi.
5. Waktu pemrosesan
Kami membalas setiap permintaan dalam 1 hari kerja dan memberi keputusan dalam 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran awal dalam 5 hari kerja. Pengembalian ke kartu bisa memerlukan 5-10 hari kerja tambahan untuk muncul di laporan Anda, tergantung bank. Pembayaran kripto dikembalikan dalam kripto yang sama ke alamat dompet yang Anda berikan.
6. Penjual
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop