最后更新：2026 年 10 月 29 日
本政策适用于 smart-keys.shop（“商店”）的所有订单。所有产品均为数字产品（许可证密钥和订阅），通过电子邮件交付，因此没有实物退货。
1. 14 天退款保证
如果购买后 14 天内收到的密钥无法激活，且我们无法提供可用的替换密钥，您有权获得 100% 退款。
2. 优先更换
密钥无法激活时请先联系我们。我们通常通过协助激活或替换密钥解决问题。无法更换或更换无效时，全额退款。
3. 不可退款的情况
- 密钥已成功激活并可正常使用。
- 请求在购买 14 天后提出。
- 产品购买用于不符合产品页要求的设备或系统，且密钥已使用。
4. 如何申请退款或更换
发送邮件至 support@smart-keys.shop，并提供：
- 订单号；
- 下单使用的邮箱；
- 激活错误的截图。
5. 时间
我们在 1 个工作日内回复每个请求，3 个工作日内作出决定。批准的退款在 5 个工作日内退回原付款方式。退回银行卡可能另需 5-10 个工作日，视银行而定。加密货币付款以相同币种退回您提供的钱包地址。
6. 联系方式
Smart Keys
电子邮件：support@smart-keys.shop