Sist oppdatert: 29. oktober 2026
Denne policyen gjelder alle bestillinger på smart-keys.shop («Butikken»). Alle produkter er digitale (lisensnøkler og abonnementer) og leveres på e-post, så det finnes ingen fysiske returer.
1. 14 dagers pengene-tilbake-garanti
Du har rett til 100 % refusjon hvis nøkkelen du fikk ikke aktiveres innen 14 dager etter kjøpet og vi ikke kan levere en fungerende erstatningsnøkkel.
2. Erstatning først
Hvis nøkkelen ikke aktiveres, kontakt oss først. Vanligvis løser vi problemet med aktiveringshjelp eller en erstatningsnøkkel. Hvis erstatning ikke er mulig eller ikke virker, refunderer vi hele beløpet.
3. Når refusjon ikke er mulig
- Nøkkelen er aktivert og virker.
- Forespørselen kom senere enn 14 dager etter kjøpet.
- Produktet ble kjøpt til en enhet eller et system som ikke oppfyller kravene på produktsiden, og nøkkelen er allerede brukt.
4. Slik ber du om refusjon eller erstatning
Send en e-post til support@smart-keys.shop med:
- ordrenummer;
- e-postadressen som ble brukt ved bestillingen;
- et skjermbilde av aktiveringsfeilen.
5. Frister
Vi svarer på hver forespørsel innen 1 virkedag og tar en avgjørelse innen 3 virkedager. Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager. Refusjon til kort kan ta ytterligere 5-10 virkedager avhengig av banken. Kryptobetalinger refunderes i samme kryptovaluta til lommebokadressen du oppgir.
6. Kontakt
Smart Keys
E-post: support@smart-keys.shop