最後更新：2026年10月29日
本退款政策適用於在 smart-keys.shop（以下稱「本商店」）下的所有訂單。本商店所有商品皆為數位商品（軟體授權金鑰及訂閱），透過電子郵件交付，因此不涉及實體退貨。
1. 14天退款保證
若您在購買後14天內收到的金鑰無法啟用，且我們無法提供可正常使用的替換金鑰，您有權獲得100%全額退款。
2. 優先更換
若金鑰無法啟用，請先與我們聯繫。多數情況下，我們會協助您完成啟用或寄送替換金鑰來解決問題。若無法更換或更換後仍無法使用，我們將全額退款。
3. 無法退款的情況
- 金鑰已成功啟用且可正常使用。
- 於購買後超過14天才提出申請。
- 商品是為不符合商品頁面所列需求的裝置或系統購買，且金鑰已被使用。
4. 如何申請退款或更換
請寄信至 support@smart-keys.shop，並附上：
- 您的訂單編號；
- 下單時使用的電子郵件地址；
- 啟用錯誤訊息的螢幕截圖。
5. 處理時間
我們會在1個工作天內回覆每一項申請，並於3個工作天內作出決定。核准的退款將於5個工作天內退回原付款方式。退回信用卡的款項，依銀行不同，可能需再5至10個工作天才會顯示於帳單。加密貨幣付款將以相同加密貨幣退至您提供的錢包地址。
6. 賣家
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop