آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات في smart-keys.shop (“المتجر”). جميع المنتجات رقمية (مفاتيح تراخيص واشتراكات) وتُسلَّم عبر البريد، لذا لا توجد مرتجعات مادية.
1. ضمان استرداد الأموال 14 يومًا
يحق لك استرداد 100% إذا لم يُفعَّل المفتاح الذي استلمته خلال 14 يومًا من الشراء ولم نتمكن من توفير مفتاح بديل يعمل.
2. الاستبدال أولًا
إذا لم يُفعَّل المفتاح، تواصل معنا أولًا. نحل المشكلة عادة بالمساعدة في التفعيل أو بمفتاح بديل. وإذا تعذر الاستبدال أو لم ينجح نعيد المبلغ كاملًا.
3. متى لا يمكن الاسترداد
- تم تفعيل المفتاح بنجاح وهو يعمل.
- قُدِّم الطلب بعد أكثر من 14 يومًا من الشراء.
- اشتُري المنتج لجهاز أو نظام لا يلبي متطلبات صفحة المنتج واستُخدم المفتاح.
4. كيف تطلب الاسترداد أو الاستبدال
أرسل بريدًا إلى support@smart-keys.shop مع:
- رقم الطلب؛
- البريد المستخدم في الطلب؛
- لقطة شاشة لخطأ التفعيل.
5. المواعيد
نرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد ونقرر خلال 3 أيام عمل. تُرسل المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد يستغرق الاسترداد إلى البطاقة 5-10 أيام عمل إضافية حسب البنك. تُعاد مدفوعات العملات الرقمية بالعملة نفسها إلى عنوان المحفظة الذي تحدده.
6. اتصل بنا
Smart Keys
البريد: support@smart-keys.shop