Ultima actualizare: 29 octombrie 2026
Această Politică de rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe smart-keys.shop („Magazinul”). Toate produsele Magazinului sunt digitale (chei de licență software și abonamente) și se livrează prin e-mail, deci nu există returnări fizice.
1. Garanție de rambursare în 14 zile
Aveți dreptul la o rambursare de 100% dacă, în termen de 14 zile de la cumpărare, cheia primită nu se activează și nu vă putem oferi o cheie de înlocuire funcțională.
2. Mai întâi înlocuirea
Dacă cheia nu se activează, contactați-ne mai întâi. În majoritatea cazurilor rezolvăm problema ajutându-vă cu activarea sau trimițând o cheie de înlocuire. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu funcționează, rambursăm integral suma.
3. Când rambursarea nu este posibilă
- Cheia a fost activată cu succes și funcționează.
- Cererea este trimisă la mai mult de 14 zile de la cumpărare.
- Produsul a fost cumpărat pentru un dispozitiv sau sistem care nu îndeplinește cerințele de pe pagina produsului, iar cheia a fost deja folosită.
4. Cum solicitați rambursarea sau înlocuirea
Trimiteți un e-mail la support@smart-keys.shop cu:
- numărul comenzii;
- adresa de e-mail folosită la comandă;
- o captură de ecran cu mesajul de eroare la activare.
5. Termene
Răspundem fiecărei cereri în 1 zi lucrătoare și luăm o decizie în 3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac prin metoda de plată inițială în 5 zile lucrătoare. Rambursările pe card pot apărea în extras după încă 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Plățile în criptomonede se rambursează în aceeași criptomonedă, la adresa de portofel indicată de dvs.
6. Vânzător
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop