Última atualização: 29 de outubro de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a todos os pedidos feitos em smart-keys.shop (a “Loja”). Todos os produtos da Loja são digitais (chaves de licença de software e assinaturas) e são entregues por e-mail, por isso não há devoluções físicas.
1. Garantia de reembolso de 14 dias
Você tem direito a um reembolso de 100% se, em até 14 dias após a compra, a chave recebida não ativar e não conseguirmos fornecer uma chave de substituição que funcione.
2. Primeiro a substituição
Se a sua chave não ativar, entre em contato conosco primeiro. Na maioria dos casos resolvemos o problema ajudando com a ativação ou enviando uma chave de substituição. Se a substituição não for possível ou não funcionar, fazemos o reembolso integral.
3. Quando o reembolso não é possível
- A chave foi ativada com sucesso e funciona.
- A solicitação foi feita mais de 14 dias após a compra.
- O produto foi comprado para um dispositivo ou sistema que não atende aos requisitos indicados na página do produto, e a chave já foi usada.
4. Como solicitar reembolso ou substituição
Envie um e-mail para support@smart-keys.shop com:
- o número do pedido;
- o e-mail usado no pedido;
- uma captura de tela da mensagem de erro de ativação.
5. Prazos
Respondemos a cada solicitação em até 1 dia útil e decidimos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados são feitos no meio de pagamento original em até 5 dias úteis. Reembolsos no cartão podem levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo do seu banco. Pagamentos em criptomoeda são reembolsados na mesma criptomoeda para o endereço de carteira que você informar.
6. Vendedor
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop