Última atualização: 29 de outubro de 2026
Esta política aplica-se a todas as encomendas em smart-keys.shop (a “Loja”). Todos os produtos são digitais (chaves de licença e subscrições) e são entregues por e-mail, pelo que não há devoluções físicas.
1. Garantia de reembolso de 14 dias
Tem direito a um reembolso de 100% se, no prazo de 14 dias após a compra, a chave recebida não ativar e não conseguirmos fornecer uma chave de substituição que funcione.
2. Primeiro a substituição
Se a chave não ativar, contacte-nos primeiro. Normalmente resolvemos o problema com ajuda na ativação ou uma chave de substituição. Se a substituição não for possível ou não funcionar, reembolsamos o valor total.
3. Quando o reembolso não é possível
- A chave foi ativada com êxito e funciona.
- O pedido foi feito mais de 14 dias após a compra.
- O produto foi comprado para um dispositivo ou sistema que não cumpre os requisitos da página do produto e a chave já foi usada.
4. Como pedir reembolso ou substituição
Envie um e-mail para support@smart-keys.shop com:
- o número da encomenda;
- o e-mail usado na encomenda;
- uma captura de ecrã do erro de ativação.
5. Prazos
Respondemos a cada pedido no prazo de 1 dia útil e decidimos no prazo de 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos pelo método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. O reembolso para cartão pode demorar mais 5-10 dias úteis, consoante o banco. Os pagamentos em cripto são reembolsados na mesma criptomoeda para o endereço de carteira que indicar.
6. Contacto
Smart Keys
E-mail: support@smart-keys.shop