Senest opdateret: 29. oktober 2026
Denne politik gælder alle ordrer på smart-keys.shop (“Butikken”). Alle produkter er digitale (licensnøgler og abonnementer) og leveres på e-mail, så der er ingen fysiske returneringer.
1. 14 dages pengene-tilbage-garanti
Du har ret til 100 % refusion, hvis den modtagne nøgle ikke kan aktiveres inden for 14 dage efter købet, og vi ikke kan levere en fungerende erstatningsnøgle.
2. Erstatning først
Hvis nøglen ikke kan aktiveres, så kontakt os først. Normalt løser vi problemet med aktiveringshjælp eller en erstatningsnøgle. Hvis erstatning ikke er mulig eller ikke virker, refunderer vi hele beløbet.
3. Hvornår refusion ikke er mulig
- Nøglen er aktiveret og virker.
- Anmodningen kom senere end 14 dage efter købet.
- Produktet blev købt til en enhed eller et system, der ikke opfylder kravene på produktsiden, og nøglen er allerede brugt.
4. Sådan beder du om refusion eller erstatning
Send en e-mail til support@smart-keys.shop med:
- ordrenummer;
- den e-mailadresse, der blev brugt ved ordren;
- et skærmbillede af aktiveringsfejlen.
5. Frister
Vi svarer på hver anmodning inden for 1 arbejdsdag og træffer afgørelse inden for 3 arbejdsdage. Godkendte refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage. Refusion til kort kan tage yderligere 5-10 arbejdsdage afhængigt af banken. Kryptobetalinger refunderes i samme kryptovaluta til den wallet-adresse, du oplyser.
6. Kontakt
Smart Keys
E-mail: support@smart-keys.shop