Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en smart-keys.shop (la “Tienda”). Todos los productos de la Tienda son digitales (claves de licencia de software y suscripciones) y se entregan por correo electrónico, por lo que no hay devoluciones físicas.
1. Garantía de reembolso de 14 días
Tienes derecho a un reembolso del 100% si, dentro de los 14 días posteriores a tu compra, la clave recibida no se activa y no podemos proporcionarte una clave de reemplazo que funcione.
2. Primero, el reemplazo
Si tu clave no se activa, contáctanos primero. En la mayoría de los casos resolvemos el problema ayudándote con la activación o enviándote una clave de reemplazo. Si el reemplazo no es posible o no funciona, te devolvemos el importe completo.
3. Cuándo no es posible el reembolso
- La clave se activó correctamente y funciona.
- La solicitud se realiza más de 14 días después de la compra.
- El producto se compró para un dispositivo o sistema que no cumple los requisitos indicados en la página del producto y la clave ya se utilizó.
4. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Envía un correo a support@smart-keys.shop con:
- tu número de pedido;
- el correo electrónico usado en el pedido;
- una captura de pantalla del mensaje de error de activación.
5. Plazos
Respondemos a cada solicitud en 1 día hábil y tomamos una decisión en 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en 5 días hábiles. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu banco. Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma criptomoneda a la dirección de billetera que nos indiques.
6. Vendedor
Smart Keys
Email: support@smart-keys.shop