Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Dit retourbeleid geldt voor alle bestellingen op smart-keys.shop (de “Winkel”). Alle producten zijn digitaal (softwarelicentiesleutels en abonnementen) en worden per e-mail geleverd, dus er zijn geen fysieke retourzendingen.
1. 14 dagen geld-terug-garantie
U hebt recht op 100% terugbetaling als de ontvangen sleutel binnen 14 dagen na aankoop niet activeert en wij geen werkende vervangende sleutel kunnen leveren.
2. Eerst vervanging
Activeert uw sleutel niet, neem dan eerst contact met ons op. Meestal lossen we het op door te helpen met activeren of door een vervangende sleutel te sturen. Is vervanging niet mogelijk of werkt die niet, dan betalen we het volledige bedrag terug.
3. Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
- De sleutel is succesvol geactiveerd en werkt.
- Het verzoek komt later dan 14 dagen na aankoop.
- Het product is gekocht voor een apparaat of systeem dat niet voldoet aan de vereisten op de productpagina, en de sleutel is al gebruikt.
4. Terugbetaling of vervanging aanvragen
Stuur een e-mail naar support@smart-keys.shop met:
- uw bestelnummer;
- het e-mailadres van de bestelling;
- een screenshot van de activeringsfout.
5. Verwerkingstijd
We beantwoorden elk verzoek binnen 1 werkdag en beslissen binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Kaartterugbetalingen kunnen, afhankelijk van uw bank, nog 5 tot 10 werkdagen duren. Cryptobetalingen worden terugbetaald in dezelfde cryptovaluta op een walletadres dat u opgeeft.
6. Contact
Smart Keys
E-mail: support@smart-keys.shop