Senast uppdaterad: 29 oktober 2026
Denna policy gäller alla beställningar på smart-keys.shop (”Butiken”). Alla produkter är digitala (licensnycklar och abonnemang) och levereras via e-post, så det finns inga fysiska returer.
1. 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Du har rätt till 100 % återbetalning om nyckeln du fått inte aktiveras inom 14 dagar från köpet och vi inte kan leverera en fungerande ersättningsnyckel.
2. Ersättning först
Om nyckeln inte aktiveras, kontakta oss först. Oftast löser vi problemet med aktiveringshjälp eller en ersättningsnyckel. Om ersättning inte är möjlig eller inte fungerar återbetalar vi hela beloppet.
3. När återbetalning inte är möjlig
- Nyckeln har aktiverats och fungerar.
- Begäran kom in senare än 14 dagar efter köpet.
- Produkten köptes till en enhet eller ett system som inte uppfyller kraven på produktsidan, och nyckeln har redan använts.
4. Så begär du återbetalning eller ersättning
Skicka ett mejl till support@smart-keys.shop med:
- ordernummer;
- e-postadressen som användes vid beställningen;
- en skärmbild av aktiveringsfelet.
5. Handläggningstid
Vi svarar på varje begäran inom 1 arbetsdag och fattar beslut inom 3 arbetsdagar. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar. Återbetalning till kort kan ta ytterligare 5-10 arbetsdagar beroende på banken. Kryptobetalningar återbetalas i samma kryptovaluta till den plånboksadress du anger.
6. Kontakt
Smart Keys
E-post: support@smart-keys.shop