Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur smart-keys.shop (la « Boutique »). Tous les produits sont numériques (clés de licence et abonnements) et livrés par e-mail, il n’y a donc pas de retour physique.
1. Garantie de remboursement de 14 jours
Vous avez droit à un remboursement de 100 % si, dans les 14 jours suivant l’achat, la clé reçue ne s’active pas et que nous ne pouvons pas fournir de clé de remplacement fonctionnelle.
2. Remplacement d’abord
Si votre clé ne s’active pas, contactez-nous d’abord. Le plus souvent, nous résolvons le problème en aidant à l’activation ou en envoyant une clé de remplacement. Si le remplacement est impossible ou ne fonctionne pas, nous remboursons intégralement.
3. Cas où le remboursement n’est pas possible
- La clé a été activée avec succès et fonctionne.
- La demande intervient plus de 14 jours après l’achat.
- Le produit a été acheté pour un appareil ou un système ne répondant pas aux exigences indiquées sur la page produit, et la clé a déjà été utilisée.
4. Comment demander un remboursement ou un remplacement
Envoyez un e-mail à support@smart-keys.shop avec :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- une capture d’écran du message d’erreur d’activation.
5. Délais de traitement
Nous répondons à chaque demande sous 1 jour ouvré et décidons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Selon votre banque, un remboursement par carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même cryptomonnaie à l’adresse de portefeuille que vous indiquez.
6. Contact
Smart Keys
E-mail : support@smart-keys.shop